ING Bank заморозил проект Big Data из-за негативной реакции клиентов

Голландский ING Bank планировал в этом году запустить пилотный проект, связанный с обработкой больших данных. Банк собирался демонстрировать клиентам таргетированные рекламные сообщения, основанные на данных об их расходах.

Глава розничного подразделения Ганс Хагенаарс (Hans Hagenaars) заявил в интервью: «Садовому центру, к примеру, было бы интересно узнать, что каждый март вы тратите 150 евро на покупку саженцев и садового инвентаря. В таком случае он смог бы сделать вам выгодное предложение. Мы знаем не только то, на что люди тратят свои средства, но и то, где они это делают». Однако эта идея вызвала множество негативных отзывов у клиентов, что послужило началом дискуссии о конфиденциальности персональных данных.

Глава ING Nederland был вынужден принести извинения. В открытом письме он уточнил, что банк не собирается передавать данные третьим лицам. ING Bank планирует продолжить обсуждение с чиновниками и прочими заинтересованными лицами, чтобы определить свою дальнейшую стратегию в этой области.